• Legislativa

Kvalitní marketing vaší firmě dokáže přivést nové zákazníky, zviditelnit značku a posílit její postavení na trhu. Aby ale spolupráce s externím marketingovým specialistou nebo agenturou přinesla ovoce, nestačí se domluvit jen „na dobré slovo“. Klíčové je mít podmínky jasně popsané ve smlouvě o poskytování marketingových služeb, která chrání obě strany a pomáhá předejít zbytečným sporům.

Sepsali jsme pro vás šest tipů, na co se zaměřit, aby zajišťování marketingu probíhalo hladce a abyste se vyvarovali případných sporů.

„Poskytování marketingových služeb“ nestačí

Jednou z nejčastějších příčin nedorozumění mezi podnikatelem a marketingovým specialistou bývá nejasně vymezený rozsah spolupráce. Domluvte se hned na začátku, co přesně má být výstupem – zda půjde o kompletní správu sociálních sítí, tvorbu PPC kampaní, aktualizaci webu, nebo třeba jen odborné konzultace. Pokud například marketingový specialista vytvoří grafické návrhy, měl by být jasně určen i počet návrhů, které v rámci zakázky dostanete, a kolik revizí je zahrnuto v ceně.

Tip: Doporučujeme doplnit do smlouvy i ujednání o tom, jak bude probíhat schvalování výstupů, aby nedocházelo ke zpožděním nebo vzájemnému obviňování z nečinnosti.

Stanovte měřitelné cíle

Marketing bez konkrétních cílů je jako pečení chleba bez receptu. Ve smlouvě se vyplatí uvést, jaké výsledky od spolupráce očekáváte, například zvýšení návštěvnosti webu o určité procento nebo navýšení počtu objednávek. Měřitelné cíle usnadní oběma stranám vyhodnocení úspěšnosti spolupráce a mohou sloužit i jako podklad pro případné bonusy nebo sankce.

Ošetřete licenční ujednání

Často opomíjenou, ale přitom velmi důležitou součástí smlouvy jsou licenční ujednání. Ve chvíli, kdy marketér vytvoří grafiku, text nebo video, vzniká autorské dílo chráněné autorským zákonem. Podnikatel by proto měl mít smlouvou zajištěno, že výsledky spolupráce může používat bez omezení, nejen v aktuální kampani, ale i později.

Tip: Ve smlouvě doporučujeme nechat si udělit výhradní licenci bez časového, územního a množstevního omezení, ideálně s právem poskytnout ji i třetím osobám (například dalším marketingovým agenturám). Tím předejdete situaci, kdy byste museli autorovi znovu platit za to, že jeho návrh použijete například v tištěné kampani nebo v jiném státě.

Ochrana dat a přístupů k účtům

Marketingová spolupráce často vyžaduje sdílení přístupů k firemním sociálním sítím, webu nebo účtům pro správu reklam. Nikdy je však nesdělujte nechráněnou formou ani nenechávejte přístup plně v rukou marketéra či marketingové agentury. Doporučujeme, aby všechny účty byly zřízeny na vaši firmu a marketéři měli pouze přístupová oprávnění. Ve smlouvě uveďte, že po skončení spolupráce musí marketéři všechny přístupy odebrat a data (například analytické reporty, databáze či kampaně) vám předat. Tím předejdete riziku, že ztratíte kontrolu nad svými reklamami nebo zákaznickými údaji, až se rozhodnete spolupráci s marketéry ukončit.

Nepodceňte ukončení spolupráce

I sebelepší spolupráce může jednou skončit a je dobré mít tuto situaci předem ošetřenou ve smlouvě. Dohodněte podmínky, za jakých lze smlouvu o spolupráci ukončit, s jakou výpovědní lhůtou a jaké povinnosti má marketingový specialista po jejím ukončení. Pokud se na tyto detaily zapomene, může vás jejich řešení později stát mnoho času i peněz.

Chraňte osobní údaje

Pro efektivitu marketingových kampaní je zásadní práce s osobními údaji. Marketéři mohou díky osobním údajům vašich zákazníků reklamní kampaně správně zacílit, například s využitím e-mailových databází nebo dat ze sociálních sítí. Neméně důležité je i správné nastavení ochrany a zpracování osobních údajů v souladu s požadavky nařízení EU o ochraně osobních údajů (ona známá zkratka GDPR) a se zákonem o zpracování osobních údajů. Při zpracování osobních údajů vystupujete jako správce, marketér nebo marketingová agentura je pak zpracovatelem. Ve smlouvě byste proto měli nastavit, v jakém rozsahu, k jakému účelu a po jak dlouhou dobu můžou marketéři osobní údaje zpracovávat, stejně jako jejich povinnost tyto údaje zabezpečit.

Smlouva o poskytování marketingových služeb není jen formalita. Je to praktický nástroj, který vám pomůže chránit vaše zájmy a zajistit, že spolupráce s marketingovými specialisty bude fungovat efektivně a férově.

Nechte si smlouvu zkontrolovat právníkem nebo odborníkem na duševní vlastnictví, aby odpovídala aktuálním právním předpisům i vašim potřebám. Dobře nastavená smlouva vám ušetří spoustu starostí a umožní vám soustředit se na to podstatné – rozvoj vašeho podnikání.

Mgr. Daniel Macek, advokát