• Lidské zdroje

Ve firmách dnes nestačí říkat jen „pracuje dobře“ nebo „musí na sobě zapracovat“. Moderní rozvoj zaměstnanců stojí na datech, faktech a otevřené komunikaci. Jedním z nejčastěji využívaných nástrojů je 360° zpětná vazba. Co si pod tím konkrétně představit? Jak celý proces probíhá, co firmám přináší a proč není vhodný do každé situace?

360° zpětná vazba je metoda, jejímž cílem je získat několik různých pohledů na chování jednoho člověka. Zaměstnance tedy nehodnotí pouze nadřízený, ale do hodnoticího procesu vstupují i další lidé z jeho pracovního okolí, kolegové, podřízení, případně obchodní partneři nebo zákazníci. Výsledkem je komplexnější pohled na to, jak člověk působí na své okolí, jak komunikuje, vede lidi, zvládá spolupráci nebo řeší konflikty.

Velmi často je totiž rozdíl mezi tím, jak své chování vnímáme my sami, a tím, jak ho vidí ostatní. „Já jsem to myslel jinak“ nebo „udělal jsem to z určitého důvodu“ bývá častá reakce. Právě konfrontace vlastního pohledu s pohledem okolí přináší největší hodnotu. Metodika 360° zpětné vazby se obvykle odehrává v několika krocích.

1. Definování oblastí a otázek

Na začátku je potřeba určit, co chceme zjišťovat. Firma společně s konzultanty nastaví oblasti, na které se zpětná vazba zaměří, například komunikaci, leadership, spolupráci, rozhodování nebo práci pod tlakem. Součástí záměru jsou i konkrétní otázky a hodnoticí škály.

2. Nastavení hodnoticí matice

Následuje procesní část. Zadavatel ve firmě určí, kdo bude koho hodnotit. Vzniká takzvaná hodnoticí matice. Hodnotitelé bývají rozděleni do několika skupin:

• nadřízení,
• kolegové,
• podřízení,
• případně externí partneři.

3. Sběr dat

Samotné vyplňování dnes probíhá převážně automatizovaně v on-line prostředí. Hodnotitelé obdrží odkaz a intuitivně odpovídají na otázky. Na straně realizátora hodnocení se pak data zkompletují, vyhodnotí a připraví do finálních výstupů.

Jaké výstupy firma získá?

Obvykle bývají dva. Individuální zpráva, v níž každý zaměstnanec dostane vlastní report popisující jeho pracovní chování, silné stránky i rozvojové oblasti.

Součástí individuální zprávy bývají:

• interpretace výsledků,
• doporučení,
• popis akčních kroků,
• návrhy dalšího rozvoje.

Týmová zpráva

Druhým výsledkem hodnocení 360° zpětnou vazbou je týmový výstup, který už nepopisuje jednotlivce, ale klima a fungování celého týmu. Ukazuje například typické způsoby komunikace, úroveň spolupráce, důvěru v týmu, způsob vedení, silné a slabé stránky kolektivu. Právě týmové výstupy často pomáhají odhalit témata, která si firma běžně neuvědomuje.

Proč by firmy měly 360° zpětnou vazbu využívat?

Motivací bývá vždy více. Nejčastějším důvodem je získání konkrétních dat a faktů, se kterými lze dále pracovat. 360° zpětná vazba totiž není cílem sama o sobě, je především nástrojem pro následný rozvoj zaměstnanců i týmů. Velmi často se proto stává součástí větších HR a rozvojových projektů. Firmy díky ní mohou:

• vytvářet individuální rozvojové plány,
• plánovat vzdělávání,
• rozvíjet manažery,
• pracovat s týmovou kulturou,
• podporovat leadership,
• zlepšovat komunikaci napříč firmou.

Ještě větší přidanou hodnotu přináší kombinace 360° zpětné vazby s profesní diagnostikou a psychometrickými nástroji. Samotná zpětná vazba totiž popisuje především chování. Diagnostika ale pomáhá pochopit, co za tímto chováním stojí. Díky tomu pak lze lépe odhalit i osobnostní předpoklady, motivaci, přirozený talent nebo riziková místa. Výstupní zpráva pak kombinuje oba pohledy dohromady.

Důležitou a nedílnou součástí takto komplexního hodnocení bývá také individuální konzultace, během které odborník zaměstnanci vysvětlí, jak výsledky zpětné vazby číst, jak je interpretovat, co z nich vyplývá a jak s nimi dále pracovat.

Myslíte, že je 360° zpětná vazba vhodná pro každou firmu? Obecně ano. Ne však v každé situaci. Aby metoda fungovala, musí být firma připravena na otevřenou komunikaci a důvěru. Pokud ve firemní kultuře převládá tendence „říkat si jen hezké věci“ a problémy nepojmenovávat, výsledky hodnocení budou zkreslené. Stejně tak není vhodné zavádět 360° zpětnou vazbu ve chvíli, kdy firma řeší propouštění, lidé se bojí o své místo nebo tam panuje napjatá atmosféra. V takovém prostředí lidé často neodpovídají otevřeně a hodnoticí nástroj ztrácí svůj smysl.

Důležitá je komunikace, klíčem k úspěchu je správně vysvětlit, proč firma tuto aktivitu realizuje, co je jejím cílem, jak budou získaná data využita nebo jak celý proces proběhne. Pokud zaměstnanci rozumějí smyslu a vědí, že cílem není „kontrola“, ale rozvoj, bývá přijetí celé aktivity výrazně lepší. 360° zpětná vazba totiž není o hledání chyb.

Vaše HRistka